Gestion des conflits

Le conflit  est normal dans une entreprise dynamique, où les idées circulent. L’absence de tension serait même plutôt mauvais signe. Néanmoins certaines tensions peuvent dégénérer en conflit ouvert. Gérer les conflits d’équipes fait partie de la mission de manager.

Je distingue les différentes sortes de conflits :

  • Conflits entre deux personnes de l’équipe
  • Conflits de l’équipe avec un autre service
  • Conflits de l’équipe avec sa hiérarchie
  • Conflit larvé, que l’équipe refuse de reconnaître (en se trouvant un bouc émissaire par exemple)
  • Etc.

Ma mission, accompagner le dirigeant ou le manager pour :

Identifier les sources de conflits, les signes avant coureurs
Anticiper les problèmes
Comprendre et expérimenter les méthodes d’écoute active
Apprendre à reconnaître et affronter les problèmes pour mieux les résoudre
Apprendre à gérer les personnalités difficiles

Coach de dirigeants